01
账户与登录
登录状态、换设备与找回密码这三件事，多半先跟账户栏的位置有关，从这一组确认最快。
桌面端打开首页，右上角的「账户」就是账户栏。首屏是透明导航，往下滚动后导航转为实底，账户栏仍停在同一个位置，不会移动。
点开下拉，第一项是「订阅记录」，往下是账户相关的其他设置。手机端顶栏变窄，账户栏收成一个账户图标，同样固定在顶栏右侧。
需要。登录状态保留在您当前使用的浏览器里，换设备、换浏览器或清理过浏览数据，都要重新输入账户信息。
重新登录后订阅记录仍按账户归集，不会因为换了设备而丢失，之前订阅过的季度条目都还在。
常见触发情形
- 更换手机或电脑
- 改用另一个浏览器
- 清理了浏览数据
在账户栏下拉里选择找回密码，按页面提示完成身份确认后重设即可，重设完成后用新密码登录。
不方便自助操作时，可以走页脚第二行的客服通道请人工协助，服务时间与客服通道一致。
建议顺序
- 1账户栏下拉 → 找回密码
- 2完成身份确认
- 3设置新密码并登录
02
订阅记录怎么查
电脑端和手机端的路径完全一致，只是入口的样子不同。按下面的步骤点一遍就能看到。
- 1打开博亚娱乐会馆首页。
- 2看页面右上角，点击「账户」。
- 3下拉里的第一项就是「订阅记录」，直接点进去。
- 4在列表里按季度查看每一期订阅内容。
整条路径只有两层，不需要先进入个人中心再找二级菜单。
入口层级
- 账户栏（右上角）
- 订阅记录（下拉首项）
- 季度条目列表
手机端顶栏右侧是同一个账户入口，点开后结构不变，订阅记录仍是第一项。
竖屏时下拉会铺满屏幕宽度，左右滑动可以看到每一期的订阅时间与状态，点开某一期就能看到当期的内容条目。
移动端要点
- 入口在顶栏右侧
- 结构同桌面端
- 支持随时查看
记录按季度列出，每栏包含订阅周期、对应季度的内容目录，以及该期新增的条目数量。想看细节，展开对应季度即可。
想了解还没订阅过的内容，可以先到资讯中心浏览当季排期，再决定要不要解锁接下来几个季度。
每期包含
- 订阅周期
- 季度内容目录
- 本期新增条目数
03
手机上怎么用
竖屏空间有限，先把关键位置记住，之后每次打开都能一眼找到。
竖屏首屏上方是品牌区，右侧固定账户入口；往下依次是本季主题季、季度内容目录与订场入口。
想快速定位，先看右侧的账户图标，再顺着往下滑看目录，不需要在页面里来回找。
首屏顺序
- 1品牌区与账户图标
- 2本季主题季
- 3季度内容目录
点右上角账户图标，下拉里除了订阅记录，还能查看账户基本信息与当前登录状态。
手机上不方便完成的设置，换到桌面端打开账户栏，入口层级是一样的，操作空间更宽裕。
账户下拉包含
- 订阅记录
- 账户基本信息
- 当前登录状态
能。页脚第二行独立承载客服通道，手机端滑到页面底部就能看到客服电话与客服邮箱，轻点号码即可拨出。
订场咨询、合作洽谈这类需要来回确认的事项，建议优先走这条通道。
位置
- 页面滚动到底部
- 页脚第二行
04
内容目录与旧版索引
当季的内容按季度分栏排布，往季的资料另有入口。分清这两处，翻找会快很多。
内容目录按季度分栏排布，每一栏对应一个季度，栏内用等宽编号串起当期条目，从上往下按时间线读就行。
每季度上线 40—60 条新内容，涵盖演出排期、空间改造与会员活动，横向比较几个季度能看出会馆的节奏变化。
浏览方式
- 一栏一个季度
- 栏内按等宽编号排列
- 适合按时间线通读
页面第三栏保留了旧版索引入口，往季的内容目录与历史资料都在那里。进入第三栏点开旧版索引，按季度选择要回溯的时间段。
入口位置长期不变，把页面收藏下来，下次可以一步到位。
路径
- 1进入第三栏
- 2点开旧版索引
- 3按季度回溯
娱乐平台案例合集已收录 120 个运营案例，分为演出策划、会员运营、空间改造与跨界联名四类，每季度增补一次。旧版索引长期保留，往季条目都能回溯到。
想按类别快速找参考，可以先看服务项目里的方案说明，再回旧版索引对照具体案例。
案例分类
- 演出策划
- 会员运营
- 空间改造
- 跨界联名
05
客服通道与响应时间
两条通道分工不同，选对了能少绕一步。这一组说明各自适合什么情况。
娱乐平台比客服通道，可以按问题类型分工。账户状态、订阅记录、内容目录位置这一类，先在页面右上角账户栏自助查，多数当场就有答案。
订场、合作洽谈、现场安排以及账户异常，走页脚第二行的客服通道交人工跟进，能拿到更具体的答复。
分工对照
- 自助：账户与订阅记录
- 自助：内容目录位置
- 人工：订场与合作洽谈
- 人工：现场与账户异常
客服通道提供 7×12 小时响应。打电话和发邮件都会在这个时段内被接收并分派处理。
服务时段之外提交的问题，会在下一个服务时段开始后按顺序跟进，不用担心被漏掉。
服务时间
- 每天 7×12 小时在线
- 电话与邮件同一时段
- 时段外按顺序跟进
不一定。订阅记录与账户问题优先通过页面右上角账户栏自助查询，这也是最快的路径，随时都能看。
自助查不到结果，再带着账户信息走客服通道，能省去反复描述的过程。
建议
- 先自助查询
- 再走客服通道
06
仍未解决时
把现象说清楚，人工接手会更快。下面给出可以走的路径和需要一起提供的线索。
请把问题现象、出现时间和使用的设备一并说明，通过联系通道提交，或直接使用页脚第二行的客服电话 400-9076-2102、客服邮箱 support@boya-win.com.cn。
提交后仍可在账户栏继续查看订阅记录与账户状态的变化，不需要重复描述同一件事。
一起提供
- 具体现象
- 出现时间
- 使用的设备